Problem
Klikk «Ny sak».
Klikk «Problem».
Fyll inn navn på bestiller av opprettingen av
problem-sak.
Velg kategori som beskriver området
problemet omhandler.
Velg prioritet for problemet. La oss anta
at problemet i dette eksemplet påvirker
mange.
Velg «Høy».
Legg til objekt som
beskriver problemområdet
mer i detalj.
Vi skal nå beskrive
problemet i fritekst, og
starter med å beskrive
problemet i emnefeltet.
Gi en detaljert beskrivelse
av problemet.
Beskriv nytteverdien av å
få problemet løst.
Legg til medlemmer av
gruppen som skal jobbe med å
løse problemet.
Du kan endre navn på den som er
problemanalytiker, og med et
leder arbeidet med saken.
Du kan legge til vedlegg
som er relevante for
saken.
Klikk «Legg til».
Du kan endre status på saken når
som helst, for å beskrive hvor saken
står i prosessen.
Klikk «Oppdater».
Klikk «Servicedesk».
Saken ligger nå som en hvilken som helst
annen sak i sakslisten hos den som er
definert som problemanalytiker (agenten
som eier problemsaken).
Klikk på saken for å åpne den igjen.
Klikk fanen «Analyse» for
neste steg i arbeidet med
problemsaken.
Identifiser problemet
mer inngående og gjerne
mer i detalj.
Gjør en klarere definisjon av problemet
gjennom avgrensing på tidspunkter, og
hva som inngår og ikke inngår som en
del av problemet.
Du kan her også beskrive en foreløpig
diagnose.
Beskriv hvordan man
tenker å gå frem for å
identifisere rotårsaken til
problemene.
Man kan føre inn midlertidig eller
permanent løsning dersom man har en slik.
I vårt tilfelle har vi ikke det ennå.
Vi har det vedlegget vi ønsker med, og har
den statusen vi ønsker på saken.
Klikk «Oppdater».
Vi har registrert noen saker på
problemet, og ønsker å knytte
disse til problemsaken, for å få all
relevant informasjon med i saken.
Klikk «Tilh. Saker».
Skriv inn søkeord du mener du vil
finne sakene med.
Klikk på symbolet for
forstørrelsesglass.
Legg merke til at det også er et
forstørrelsesglass med et plusstegn
til høyre for dette.
Ved å klikke det kan man gjøre
avanserte søk.
For å lære mer om søk, se
brukerveiledningen «Søk».
Søket fant 2 relevante saker. Vi
markerer disse ved å huke av boksene
til venstre.
Klikk så «Knytt valgte».
Når analysen er utført, ønsker man
ofte å utføre oppgaver for enten å
gjøre ytterligere analyse, for teste ut
mulige løsninger, eller for å sette
løsninger i produksjon.
Klikk «Oppgaver».
La oss sette opp en ny
oppgave.
Først fyller vi inn en
emnebeskrivelse.
Beskriv hva som
skal utføres.
Fyll inn datoer og
tidspunkter for når
oppgaven skal startes og
være avsluttet.
Beskriv hvem som har ansvaret
for å utføre oppgaven med
team og agent.
Beskriv oppgaven nærmere
ved å knytte til objekt.
Velg først objekttype.
… og deretter «Objekt».
Status kan endres på oppgaven
for å beskrive hvor man står
med oppgaven.
Man kan definere hvilken fase
oppgaven har kobling til.
Det er krysset av for «E-post til
agent», slik at agenten får
e-postvarsel om den tildelte
oppgaven når vi klikker «Lagre».
Du kan lage mange oppgaver.
Disse blir liggende under
«Eksisterende oppgaver».
Klikk «Servicedesk».
Saker ligger i den vanlige sakslisten.
Klikk «Visning» for også å vise
oppgaver.
Aktiver «Vis oppgaver».
Klikk krysset oppe til høyre for å
lukke vinduet for innstillinger.
Klikk på oppgaven for å åpne den.
I arbeidsloggen kan man skrive inn hva
som er gjort i oppgaven.
Klikk «Oppdater».
Arbeidsloggene blir
lagt i historikken.
Klikk «Løsning» for å gå
til neste fase.
I løsningsfasen lister vi først opp
de ulike løsningsforslagene.
Alternative løsningsforslag
evalueres.
Og man begrunner valg av
løsning.
Det er i løsningen lagt opp til å se over 2 uker
om løsningen faktisk løser problemet.
Vi endrer derfor status til «Venter».
Klikk «Venter».
Klikk «Oppdater» for å
lagre.
Klikk «Analyse».
Vi skriver inn det vi tror er
løsningen.
Vi ønsker å informere innmelderne av
sakene vi har knyttet til problemet.
Klikk «Informer relaterte hendelser».
Når løsningen er funnet, og
eventuelt testet og
implementert, er vi klare for
evalueringen av arbeidet med
problemet.
Skriv en evaluering av arbeidet
med problemet i fritekst.
Det kan både omhandle selve
løsningen, men også prosessen og
samarbeid, for å dra læring ut av
arbeidet for kvalitetssikring.
Velg så en konklusjon på resultatet.
Vi velger «Vellykket» for vårt problemarbeid.
Velg status «Løst lukket».
Klikk «Oppdater».
Se at kategorien er lagt til .
Ved å klikke på den eller en annen kategori, kan
du endre på samme måte som når det lages en
ny kategori.