Pr
oblem
Klikk «Ny sak».
Klikk «Problem».
Fyll inn na
vn
på bestiller a
v opprett
ingen
a
v
problem-sak.
V
elg k
ategori som beskriver området
problemet
omhandler
.
V
elg prioritet
for pr
ob
lemet. La oss anta
at pr
oblemet i dett
e ek
semp
let påvirk
er
mange.
V
elg «Høy»
.
Legg til objekt som
beskriver pr
ob
lemområdet
mer i detalj.
Vi sk
al
nå beskrive
probleme
t i fritek
st,
og
starter
med å beskrive
problemet
i emnefelte
t.
Gi en detaljert
beskrivelse
av pr
oblemet.
Beskriv nytt
ever
dien a
v å
få pr
oblem
et
løst.
Legg til medlemmer av
gruppen
som
skal jobbe med å
løse problemet.
Du k
an
endre na
vn på den som er
problemanalytik
er
, og med et
leder arbeidet
med sak
en
.
Du k
an
legge til vedlegg
som er relevant
e
for
sak
en.
Klikk «Legg til».
Du k
an
endre s
tatus på sak
en når
som helst, for å beskriv
e hvor sak
en
står
i prosessen.
Klikk «Oppdater».
Klikk «Servicedesk».
Sak
en lig
ger nå som en hvilk
en som helst
annen sak i sakslis
ten
hos den som er
definert
som problemanalytik
er (agen
ten
som eier problemsak
en
).
Klikk på sak
en
for
å åpne den igjen.
Klikk fanen «Analy
se» f
or
neste s
teg i arbeidet
med
problemsak
en.
Identifiser
p
r
oblemet
mer inngående
og gjerne
mer i detalj.
Gjør en klarere de
finisjon a
v p
r
oblemet
gjennom a
vgrensing
på tidspu
nkter
,
og
hv
a som in
ngår
og ikk
e in
ng
år
som en
del av pr
ob
lemet.
Du k
an
her også beskrive en for
eløpig
diagnose.
Beskriv hv
ordan
man
tenk
er å gå frem
for å
identifisere
rotår
sak
en til
problemene.
Man k
an
før
e inn midlertidig
eller
permanent
løsning dersom man har en slik.
I vårt tilf
elle har vi ikk
e d
et
ennå.
Vi har det v
ed
legget vi
ønsk
er
med, og har
den st
atusen vi ønsk
er på sak
en.
Klikk «Oppdater».
Vi har r
egistrert
noe
n sak
er på
problemet,
og ønsk
er
å kn
ytte
disse til problemsak
en, for å f
å all
relevan
t
informasjon med i sak
en.
Klikk «Tilh. Sak
er».
Skriv inn søk
eord du
men
er du vi
l
finne sak
ene med.
Klikk på symbole
t for
for
størrelsesglass.
Legg merk
e
til at det
også er et
for
størrelsesglass med e
t plusstegn
til høyre
for dette.
V
ed å klikk
e
det k
an man
gjøre
av
anserte søk.
For å lære
mer om søk,
se
bruk
erveiledning
en
«Søk».
Søk
et fant 2 r
elevant
e
sak
er
. V
i
mark
erer disse ved å huk
e av boksene
til vens
tre.
Klikk så «Kn
ytt v
algte».
Når analysen er
utført,
ønsk
er man
ofte å utfør
e
oppga
ver f
or enten
å
gjøre ytt
erligere
analyse, f
or tes
te ut
mulige løsninger
, eller for
å sette
løsninger
i produk
sjon.
Klikk «Oppga
ver».
La oss sette opp en n
y
oppga
ve.
Før
st fyller vi inn
en
emnebeskrivelse.
Beskriv hv
a som
sk
al utføres.
Fyll inn da
toer og
tidspunkter
for når
oppga
ven sk
al
startes
og
vær
e a
vsluttet.
Beskriv hv
em som har ansvar
et
for å
utføre
oppgav
en
med
team og agent.
Beskriv oppga
ven
nærmere
ved å kn
ytte til objekt.
V
elg før
st objekttype.
… og derett
er
«Objekt».
Status
k
an endres på oppga
ven
for å
beskrive hv
or man står
med oppga
ven.
Man k
an
definere
hvilk
en fase
oppga
ven
har k
obling til.
Det er kry
sset
av f
or «E-post til
agent»,
slik
at agenten
får
e-postvar
sel om den tildelte
oppga
ven når vi
klikk
er
«Lagre».
Du k
an
lage mange oppg
aver
.
Disse blir liggende under
«Eksis
terende oppga
ver».
Klikk «Servicedesk».
Sak
er lig
ger i den v
an
lige
sakslisten.
Klikk «Visning» f
or også å vise
oppga
ver
.
Aktiver «Vis oppg
av
er».
Klikk krysse
t
oppe til høyr
e for
å
lukk
e vind
uet
for innstillinger
.
Klikk på oppga
ven for
å
åpne den.
I arbeidslog
gen
kan man skriv
e inn hv
a
som er gjort i op
pg
av
en
.
Klikk «Oppdater».
Arbeidslog
gene
blir
lagt
i historikk
en.
Klikk «Løsning» for
å
g
å
til neste f
ase.
I løsningsfasen
lister vi f
ørs
t
opp
de ulik
e løsningsfor
slagene.
Alternative
løsningsfor
slag
evalueres.
Og man begrunner
valg a
v
løsning.
Det er i løsningen lag
t
opp til å se over 2 uk
er
om løsningen f
aktisk løser problemet.
Vi endrer
derfor
sta
tus til «V
enter».
Klikk «V
enter».
Klikk «Oppdater»
for å
lagre.
Klikk «Analyse».
Vi skriv
er inn det vi tr
or
er
løsningen.
Vi ønsk
er å
inf
ormere
in
nmelderne a
v
sak
ene
vi har kn
yttet til pr
oblem
et.
Klikk «Inf
ormer rela
terte
hen
delser».
Når løsningen er funnet,
og
eventuelt
testet og
implementert,
er
vi klar
e for
evalueringen
av arbeidet
med
problemet.
Skriv en evaluering
av arbeidet
med problemet
i friteks
t.
Det k
an
både omhandle selve
løsningen, men også pr
osessen og
samarbeid, for
å dra
læring ut
av
arbeidet
for
kvalit
etssikring.
V
elg så en k
onklusjon på resulta
tet.
Vi velg
er «V
ellykk
et» for
vårt pr
oblem
arbeid.
V
elg st
atus «Løs
t
lukk
et».
Klikk «Oppdater».
Se at k
ategorien er lagt til
.
V
ed å klik
k
e
på den eller en annen
k
ategori, k
an
du endre
på samme
måte som når det lag
es en
ny
k
ateg
ori.